Vandaag twee telefoontjes gepleegd die het vermelden waard zijn.
De eerste was met mijn Internet aanbieder. Het begon met de melding dat het gesprek �0,60 per minuut kost. Vervolgens begint een dame mij te vertellen dat, om mij zo snel mogelijk van dienst te zijn, ik moet gaan kiezen uit allerlei mogelijkheden. Na mij suf te hebben getoetst komt de melding dat ik om verder geholpen te worden, mijn klantnummer moet in toetsen. Dit had ik gelukkig paraat, anders had ik de hele riedel (voor �0,60 per minuut) opnieuw moeten doorstaan. Uiteindelijk belandde ik in een menu, waar als optie een medewerker werd genoemd. Ik moest wel mijn klantnummer paraat hebben, want dat was informatie die die medewerker nodig zou kunnen hebben. Had ik net ingetoetst!!
Mijn tweede telefoontje was met de KPN. Ook hier weer een vriendelijke stem die mij vertelde dat dit gesprek �0,20 per minuut ging kosten, alsvorens mij met een schier oneindig aantal mogelijkheden te belasten. Hier kwam ik niet uit en heb opnieuw moeten bellen om in het hoofdmenu te komen. Na twee keer op een willekeurige toest te hebben gedrukt kreeg ik een meneer (een echte) aan de lijn en verd.... het was ook nog de meneer die ik moest hebben. Ik vertelde hem van mijn menu-zoektocht en dat ik daar niet had kunnen vinden waar ik moest zijn. 'Ja meneer, dat klopt. Die Keuzemogelijkheid is er niet', was het antwoord. Ze weten dus dat het fout zit, maar doen er kennelijk iets aan. 't Is dat die meneer me gelijk wist te helpen, anders....
Conclusie:
De Postbank (grrr) is dus geen uitzondering!
Wil je telefonisch iets regelen in deze maatschappij, bereidt je dan goed voor. Ook moet je blij wezen als ze niet een of ander stom muziekje laten horen.
Een bak koffie, een stukje taart, eventueel een sigaretje en tegen de tijd dat er iets geregeld is, is alles op. Een paar dingen in 1 klap. Doe het niet met een borrel, want anders is de fles al halfleeg/halfvol.