Het is een terugkerend ritueel. Op het moment dat er iets niet volgens de gebaande paden gaat bij de KPN en je hebt hulp nodig, dan ben je de klos. Je moet je dan overgeven aan een stel idioten.
Wat is er gebeurd.
Ik belde vandaag naar huis. Yvonne was in de tuin, bij AH of op de wc en nam dus niet op. Ik krijg mijn antwoordapparaatmeldtekst en de piep.
Dan breekt en vrouwenstem van de KPN in, die me verteld dat de mailbox vol is en er dus niet kan worden ingesproken. Kan gebeuren. Alleen als ik thuisgekomen mijn berichten beluister verteld (dezelfde) KPN mevrouw me dat er geen berichten zijn.
Nu kom ik dus op het ongebaande pad.
Eerst op de site van KPN gekeken. Na wat zoekwerk vind ik dat er bij een volle berichtenbak een melding wordt gegeven dat geen berichten kunnen worden ingesproken. Dat weet ik, maar hoe forceer ik de spookberichten er uit. Op de site vind ik niets (alleen dat ik op een apple van firefox gebruik moet maken; de bemoeiallen).
Wat ik wel vind, is een telefoonnummer � 0,20 per minuut. Als ik dat nummer bel vertelt een mevrouw me dat het 20 cent per minuut kost en begint me dan lastig te vallen met een keuze menu.
Na precies 1 minuut ben ik door het menu heen bij de afdeling internet+bellen storingen.
Een nieuwe mevrouw neemt het stokje over door me uitgebreid te vertellen dat als ik een zwarte experiabox heb, ik die eerst 30 seconden lang uitgeschakeld moet houden.
Dat doe ik niet, want het zal mijn probleem niet oplossen en ik moet daarna wel opnieuw het gezeur van menuvrouwen aanhoren.
Enigszins geprikkeld krijg ik een echte stem. Alleen die probeert zo'n mevrouw na te doen. De stem leest uit een standaardvragenlijst voor. Ik heb geen zin in weer een minuten durend vraag en antwoordspel en breek bruut in op zijn standaardlijstje door te vertellen welk probleem ik opgelost wil hebben.
Hij zegt dat hij het begrijpt en verbindt me door met een expert.
Ik vertel weer mijn verhaal: volle voicemail die niet vol is; hoe lossen we dit op.
Hij begrijpt het niet, want hij gaat over interactieve televisie GRRRRR.... en gaat me doorverbinden naar weer iemand anders die me echt kan helpen.
Woest hang ik op.
Wat ze bij de KPN niet doen, heb ik zelf toch maar even gedaan: even logisch nadenken.
Ik belde Yvonne: die zat aan de telefoon. Internet+bellen schakelt dan door naar het tweede nummer (wat wij dus alleen voor nood en fax gebruiken). Dus niet het hoofdnummer had een volle voicemail, maar het uitwijknummer. Dus het uitwijknummervoicemailnummer (3x woordwaarde) gedraaid, uitwijknummer berichten geluisterd en mailbox geleegd.
Probleem opgelost.
Met dank aan de idioten van de KPN die je toch maar mooi dwingen zelf na te denken.
Willem,
Ik herken het probleem precies! die gasten hebben me een product aangesmeerd maar ondertussen heeft het me al flink wat problemen opgelevert en we zijn ondertussen 90 euro verder, waarvan alleen al 20 euro telefoon kosten door die *** 0900 nummers... Toevallig ken ik iemand die in zo'n centrale werkt.. het is niet de bedoeling dat je veel weet, laat staan klanten kan helpen.. iedere student wordt zonder meer aangenomen, en je hoeft alleen maar te leren hoe je door moet schakelen. Als je vraagt naar een leidinggevende wordt de buurman student gevraagd of hij eventjes als leidinggevende de klant te woord wil staan...Gaan ze iets voor je nakijken betekent dat ze zin hebben in een bakje koffie... pfff.....Als ik alleen al het woord KPN hoor dan wordt ik al woest, terugdenkend aan het eindeloze geharrewar aan de telefoon!! De enige afdeling die je kan helpen is afdeling Verkoop.... die hebben op een of andere manier nog de vinger in de pap daarzo. Doe er je voordeel mee zou ik zeggen! Groeten Bart