Het was te verwachten. Klagen bij de KPN doe je immers met een bijbedoeling. Hoofddoel is een klacht of probleem opgelost te krijgen. Bijdoel is een onderwerp voor bij de koffieautomaat of op je weblog te hebben.
De KPN heeft dus weer van zich laten horen. Niet met een vervolgtelefoongesprek om me te vertellen dat ze hebben uitgedokterd hoe het met mijn internet abonnement zit, nee met een brief.
Ik had in mijn klaagbrief om een schriftelijke reactie gevraagd maar niet deze:
Volgens afspraak hebben wij geprobeerd u telefonisch te bereiken. Helaas is dat na verscheidene pogingen niet gelukt. Wij verzoeken u daarom vriendelijk contact met ons op te nemen indien daar nog steeds aanleiding toe is.
En dan het dure telefoonnummer van kastjes en muurtjes. Geen onderwerp, geen aanleiding, geen referentie naar mijn brief.
Ik heb voor de gein het 0800nummer gebeld. Twee menukeuzes verder kreeg ik een dame aan de lijn die vroeg waarmee ze me van dienst kon zijn. Ik vertelde haar dat mij schriftelijk was verzocht contact met KPN op te nemen. Waarover, vroeg zij. Ik antwoorde dat dat niet in de brief stond. Wat voor aansluiting heeft u vroeg zij. Ik antwoordde dat ik niet begreep hoe hiermee het probleem kon worden verduidelijkt en vertelde maar dat ik het vermoeden had dat het om een klacht van mij ging. Ik verbind u door en weg was ze. Na vijf minuten wachten heb ik opgehangen. Ik ben maar met een email begonnen om die hooghartige idioten van de KPN te vertellen dat ze niet op zo'n manier een klacht konden af doen en dat ik een schriftelijke en inhoudelijke reactie wil.
Wordt natuurlijk nog vele malen vervolgd.
Willem, afgelopen weekend hebben we het ook nog even over KPN gehad. De prepaid van Susan, die volgens de Primafoonwinkel veel beter kon worden vervangen door een goedkoop abonnement. Vijf weken geleden schreef ik KPN daarover een klachtenbrief omdat er nog steeds geen contract was aangeboden en er wel automatisch werd ge�ncasseerd. Vandaag werden wij gebeld !! Het contract lag (evenals "de fout" natuurlijk !!) bij de Primafoonwinkel, maar die konden zij telefonisch niet bereiken !! Ik ben er dus maar even langsgegaan. En jawel: ik kreeg een klantnummer en daarmee kon ik op "mijnkpn" alles inzien wat ik maar zou willen. Het kostte me vanavond een klein uurtje om me aan te melden en toen kon ik inderdaad de rekeningen inzien. Ruim � 110,- betaald en voor ongeveer � 20,- gebeld in drie maanden. Knap voordelig (voor KPN). Vervolgens kan ik mijn vaste telefoonrekeningen niet meer opvragen omdat KPN de inlogcode heeft gewijzigd. Als ik met de nieuwe code inlog krijg ik de foutmelding dat ik al een andere inlogcode heb (nou ja: had !!). Die hebben zij namelijk gewijzigd in een nieuwe. Het is inderdaad een K-bedrijf, zonder gevoel voor de klant. Na 30 tevreden jaren gaan wij nu toch rondkijken naar een andere provider. JenS.